| Introducció
a la qualitat
• Perspectiva històrica.
• Models de gestió de la qualitat.
• Models d’excel·lència.
• Paper dels gestors de la qualitat al nou entorn.
Gestió i organització
de l’empresa
• Introducció a l’anàlisi organitzativa.
• Conceptes de marketing:
orientació al client.
• Anàlisi econòmica i financera.
Gestió de la qualitat
• Norma ISO 9001:2000.
Interpretació
• Responsabilitats de la direcció
• Gestió de recursos
• Realització del procés de producció
i la prestació del servei
• Mesura, anàlisi i millora
• Gestió eficaç de la documentació
del sistema de qualitat
• El projecte d’implantació de l’ISO.
Gestió dels processos
de l’organització
• Plantejament conceptual.
• Els processos des de les òptiques
ISO 9000:2000 i model EFQM.
• La documentació dels processos.
Auditoria d’un sistema de
qualitat
• Guies per la realització d’auditories.
|
• Etapes en el
desenvolupament
de l’auditoria.
• Documents i registres.
• Informe de l’auditoria.
• Certificació.
Tècniques per a la millora
• Organització de la millora.
• Anàlisi de processos.
• Els atributs dels processos.
• Metodologia de resolució
de problemes.
• Treball en equip.
• Eines per a la millora.
• Indicadors més usuals.
• Benchmarking.
• Les set noves eines de planificació.
Integració de la gestió
de la qualitat, la seguretat i el medi ambient
• Gestió Integrada: política, manual i procedimients
integrats.
• Gestió del Mediambient: Norma
ISO 14001.
• Gestió de la seguretat i prevenció de riscos
laborals. Norma UNE 81900 Ex.
Gestió estratègica
i qualitat
• El pensament estratègic.
• Tipus d’estratègia.
• Estructura organitzativa.
• Balanced Scorecard: Mapa estratègic.
• Desenvolupament dels indicadors estratègics.
• El factor humà en les organitzacions. |
Model
EFQM
• Principis de l’excel·lència.
• Presentació del model.
• Metodologies i avaluació.
• Cas d’estudi.
Relacions amb els clients
• La comunicació amb els clients.
• Atributs del procés.
• CRM (Customer Relationship
Management).
• Tractament de reclamacions.
• Mesura de la satisfacció del client.
• Explotació de les dades.
• Presentació d’una experiència.
Disseny i desenvolupament
• El procés de llançament de nous
productes: indicadors
• Models típics de procés: disseny a mida, disseny
per a catàleg, productes lligats a procés, etc.
• Exigències d’ISO 9001
• Planificació de projectes de disseny.
• Visió de les eines per a la qualitat
en el disseny.
• Planificació de la qualitat i plans
de control.
• Experiències de qualitat en el
disseny. |
