El plantejament del curs parteix del fet que una empresa és una orgnaització orientada (i obligada) a aconseguir la satisfacció del client i que ofereix productes i serveis en un entorn exigent i competitiu, on s’imposa la innovació i millora contínua dels sistemes organitzatius i els mètodes de treball.
Aquest fet ens porta a treballar en una doble direcció:
- Garantint el compliment dels compromisos de l’empresa i millora de manera continuada de la satisfacció del client.
- Orientant l’empresa cap un model d’excel ·lència, on es busquen sistemes eficients per la satisfacció del conjunt dels col·lectius amb interessos legítims en l’empresa: clientes, propietaris, treballadors i entorn social.
El curs incorpora la formació dels participants en l’avaluació d’organitzacions segons el model Europeu de l’EFQM.