La implantació de les Tecnologies de la Informació en els serveis d’atenció ciutadana municipals permet la millora de les relacions amb els seus “clients” aportant beneficis tant al ciutadą com als propis ajuntaments.

Per a poder garantir uns beneficis aquestes solucions han de dissenyar-se d’acord amb les seves necessitats i, alhora, en concordąncia amb l’estratčgia de cada administració local.

És per aquest motiu que avui en dia la majoria dels ajuntaments estan implantant nous projectes integrats en l’ąmbit de l’ administració electrņnica i fins i tot podem parlar de l’ajuntament-xarxa.

En la jornada es presentaran aquests conceptes aixķ com diversos casos d’čxit operatius que han permčs la millora de l’atenció ciutadana: un mņdul estąndard de tramitació, la carpeta ciutadana i una plataforma integrada multicanal.

9.30 Benvinguda i lliurament de documentació 09.45 Presentació de la jornada Sr. Ramon Costa. Cap dels Serveis de Digitalització. Unitat d'Assessorament. ICT 10.00 Efecte de l’administració electrònica a les oficines d’atenció ciutadana Sra. Judith Sugrańes. Assessora Senior. Digitalització. Unitat d’Assessorament. ICT. 10.30 L'atenció ciutadana com a peēa fonamental de l'ajuntament-xarxa Sr. Xavier Tarrčs. Cap del servei de gestió de la informació de l'Ajuntament de Sabadell

11.00

CAFÉ

11.30 Cas Prąctic: Experiència d'implantació d'un mòdul de gestió de sol·licituds i tràmits municipals per internet (TRAM) Sr. Jaume Usall. Cap d'organització de l'Ajuntament de Castellar del Vallčs 11.50 Cas Prąctic: La carpeta ciutadana: un nou servei Sr. José Luis Guerrero. Cap de sistemes d’informació de l’ajuntament de Castelldefels 12.10 Cas Prąctic: Model d'atenció integrada mitjançant l'ús d'una plataforma multicanal Sr. Anton Queralt. Delegat de Serveis de sistemes d’informació i societat del coneixement de l’Ajuntament de Reus. 12.30 Debat 13.00 Cloenda

LLOC ICT Ciutat de Granada, 131 08018 Barcelona Tel. 93 485 85 85 Fax 93 485 85 87 DATA Dijous 12 de maig de 2005

Li preguem que confirmi la seva assistència a la Sra. Raquel Bertolin al telèfon 93 485 85 78 o a l'a/e: bertolin@ictonline.es Es lliurarą certificat d’assistčncia als participants Copyright © . ICTonline-Institut Catalą de Tecnologia. Tots els drets reservats CIF G-58195066 . Polķtica de privacitat.